Google: garantía y política de devoluciones de su gama Nexus

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Google se ha convertido en uno de los vendedores, que no fabricantes, más importantes en el mundo de los dispositivos de orientados a la movilidad con sistema operativo Android (y esto sin tener en cuneta a Motorola). Por lo tanto, no está de más el conocer como funciona la política de postventa de eta compañía, que pone en el mercado sus productos en la tienda llamada Google Play (eso sí, los productos llegan en un primer momento a EEUU).
Los primero para poder valorar en su justa medida, hay que conocer algunos datos esenciales para conocer cómo es el funcionamiento de las garantías de forma global. Primeramente, hay que conocer que en España el soporte en caso de problemas lo ha de proporcionar en un primer momento el vendedor (es decir, que el caso que nos ocupa no sería ASUS). Además, según el Centro del Consumidor Europeo el plazo mínimo de garantía de los productos de naturaleza duradera es de “dos años”.
Por lo tanto, Google, como bien se indica en El Androide Libre, ha de cumplir estas normativas en España, por lo que ofrece dos años de garantía en sus productos, aunque este dato no estuviera muy claro. Un detalle curioso es que en el caso de la gama Nexus, Google indica lo siguiente: “Si el dispositivo presenta algún defecto por causas que no te resulten imputables puede solicitar el rembolso, la sustitución o la reparación del Dispositivo. Dirígete siempre al fabricante para cualquier garantía del fabricante”.
Bien es cierto que, al final, es el fabricante quien al final ha de arreglar o cambiar el modelo Nexus, pero como hemos indicado antes Google es quien primeramente ha de ayudarte… y consciente de ello ofrece un número de teléfono para ello: 800900549 (que funciona de 9:00 a 17:00 de lunes a los sábados). Aquí puedes llamar en caso de problemas para que comiencen todos los trámites.
Por cierto, con cada Nexus de Google se incluye una tarjeta de garantía en la que se informa debidamente de las coberturas que ofrece la compañía y que, en ningún caso, recorta los derechos que el comprador tiene… en todo caso, los aumentaría.

Los derechos de que se tienen como comprador
Estos son los derechos que tiene un comprador de un producto de la gama Nexus de Google si se detectan problemas de funcionamiento que se comuniquen (siempre antes de dos meses para que sea válida la reclamación):

Se realiza todo de forma gratuita, gastos de envío incluidos.
Todo el proceso ha de realizarse de una forma y plazos razonables y sin generar inconvenientes para el comprador.
Si el arreglo o manipulación no deja funcionar el dispositivo de forma satisfactoria, el usuario puede reclamar la sustitución por otro, la rebaja del precio e, incluso, la finalización del contrato.

Política de devolución de producto 

Aquí Google se apunta un buen tanto, ya que en vez de ofrecer los 7 días de prueba que establece la ley, lo amplía a 15 días. Pasado este plazo, no se devolverá el dinero y, por lo tanto, si hay algún problema con el producto Nexus, has de recurrir a la garantía que antes te hemos comentado.
Para pedir el remplazo por un nuevo dispositivo o el dinero, debes hacerlo mediante este enlace en el que debes contestar a las preguntas que se realizan. Además, te dejamos esta otra página para que puedas conocer en profundidad los detalles de la garantía y políticas de devolución de Google y sus productos Nexus.
¿Te parece que esta compañía cubre las expectativas? ¿Piensas que está en la línea de otros fabricantes? La verdad es que, personalmente, no hemos encontrado ningún apartado en el que flojeen los servicios… lo que siempre es más que positivo.
El artículo Google: garantía y política de devoluciones de su gama Nexus se publicó en Movil Zona : Portal especializado en telefonía móvil.

from Rssandroid.com – Todo sobre Android http://www.rssandroid.com/noticias/google-garantia-y-politica-de-devoluciones-de-su-gama-nexus

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